Chef de Projet CRM / E-commerce (H/F) - FBD International

Entreprise :

FBD (Franchising Business Division) est le leader de la distribution en franchise de cuisines équipées sur le segment moyen-haut de gamme.

3 enseignes (Ixina, Cuisine Plus et Cuisines Références), 300 points de vente, 8 pays couverts, pour un CA consommateur de 400 millions d’euros.

Dans un contexte de forte croissance, avec plus de 50 ouvertures par an et de la création d’une Business Unit E-Commerce, FBD recrute de nouvelles compétences en recherche de challenges professionnels et de contribution directe aux performances de l’entreprise.

Poste : 

Au sein du pôle Informatique Centrale, le/la Chef de Projet CRM prendra en charge les projets de mise en œuvre des outils de CRM/E-Commerce dans une logique « cross canal ».

Missions :

• Analyser les besoins des utilisateurs et les formaliser ;
• Modéliser les processus métiers 
• Superviser les développements réalisés par les prestataires externes ;
• Gérer les opérations de tests et recette fonctionnels ;
• Coordonner les déploiements avec les équipes de production ;
• Former et accompagner les utilisateurs ;
• Assurer le support des utilisateurs et le lien avec les mainteneurs.

Profil :

• Formation supérieure (bac+4/5) en informatique de gestion ou généraliste ; 
• Expérience d’environ 5 ans en gestion de projet ;
• Expérience développée dans le CRM, WEB et/ ou cross Canal ;
• Méthodologie projet ;
• Maîtrise d’un des outils suivants : Salesforce, Magento, Drupal ;
• Connaissance du langage SQL ou des problématiques de bases de données client ;
• Expérience dans le déploiement et le paramétrage d’applications métier de type ERP ou CRM ;
• Rigueur, bon relationnel, sens du service, pédagogie, autonomie, capacité d'adaptation ;
• Anglais professionnel.

Package global (fixe et variable) : 35/40 K€

Poste basé au nord de Paris (zone Roissy CDG, RER B, Station Charles de Gaulle 1)