Consultant Expérience Client (H/F) - Monster

SIACI SAINT HONORÉ , leader français du courtage et du conseil en assurance, conçoit et développe pour ses entreprises clientes, en France et à l'International, des solutions sur-mesure en IARD, Transport, Protection sociale, Retraite, Stratégie RH & Rémunération et Mobilité internationale. Nos services couvrent l'ensemble de la chaîne de valeur, du conseil en gestion des risques au pilotage et à la gestion de programmes d'assurance.

Le Groupe compte aujourd'hui près de 3000 collaborateurs dans le monde (Europe, Asie, Amérique), et réalise un chiffre d'affaires de 437,5 millions d'euros (2018). Vivez l’expérience SIACI SAINT HONORE en intégrant un Groupe dynamique, en croissance, et innovant, où vous pourrez développer vos compétences. Nous sommes à la recherche d’un(e) Consultant Expérience Client (h/f) en CDI.

Missions :
Au sein de notre équipe Expérience et Service Client de notre Direction Protection Sociale et Conseil, nous recherchons un(e) Consultant(e) Expérience Client. Vous prenez en charge le portefeuille Prévoyance Santé France et faites le lien entre le commerce et nos centres de gestion.

A ce titre, vos principales missions sont :
- Accompagner les équipes commerciales sur les réponses à appels d’offres (cadrage de la faisabilité des demandes, proposition de services adaptés, mesure de la rentabilité, etc.) ;
- Coordonner, avec les centres de gestion et les équipes conseils, l’intégration en gestion des nouveaux contrats et assurer le bon déroulement des opérations ;
- Piloter la satisfaction client à travers la mise en place les reportings d’activité gestion, analyser les KPI et mettre en œuvre un plan d’actions avec les clients ;
- Développer notre offre de services clients en fonction des recommandations reçues en interne et par nos clients, ainsi que des services proposés par nos concurrents ;
- Piloter et suivre les projets qui vous sont confiés (animation des instances de pilotage, suivi des plannings, collaboration avec les Directions Commerce/Conseil, Centres de Services, Growth & Digital, MOA et Marketing) ;
- Homologuer les solutions avant leur déploiement en collaboration avec la MOA, la Gestion et auprès de nos clients RH et assurés ;
- Assurer la conduite du changement (définition du plan d’accompagnement, réalisation des supports en collaboration avec la Direction Marketing, accompagnement des équipes commerciales et gestion).

De formation supérieure BAC+5, vous justifiez d'une expérience confirmée en gestion de projets et plus particulièrement dans le déploiement de solutions à destination des clients finaux (entreprises et salariés).
- Vous avez avant tout un goût prononcé pour la relation client, le service et l’innovation.
- Vous êtes intéressé(e) par le développement commercial.
- Votre rigueur, votre organisation, votre réactivité et votre capacité à travailler en transverse sont de réels atouts pour ce poste.

Des déplacements professionnels sont à prévoir chez les clients.