Consultant fonctionnel Web & Support International (H/F) - Noven

Mission 
Au sein de la Direction des Opérations Digital d’un grand groupe du tourisme, vous venez renforcer l’équipe TMA & Support pour l’ensemble des sites web et des outils CMS du groupe (une dizaine de sites). Vous participez ainsi à la qualité continue des sites et à l’amélioration des indicateurs internes sur la production. 

Vous intervenez en tant que consultant fonctionnel sur :
- La réception et la gestion des anomalies remontées en production sur les sites web 
- Le support aux contributeurs worldwide sur les outils de publication (CMS maison) 
- Les formations hebdomadaires des contributeurs internes worldwide sur les outils CMS

Pour cela : 
- Vous coordonnez l’ensemble des interlocuteurs (IT, Product Owners, Chefs de projet QA…). 
- Vous priorisez avec eux les actions, les corrections d’anomalies ; vous aidez à la recherche de solutions ; et vous assurez le suivi. 
- Vous avez une très bonne connaissance de la documentation fonctionnelle des outils CMS internes et des process internes. 
- Vous co-animez les daily meeting TMA. 
- Vous êtes impliqué dans la tenue des indicateurs clés internes 
- Vous assurez la communication sur votre activité et le reporting. 

Environnement outils : CMS (Noheto, Webcenter Sites, ABE), agile/scrum, JIRA, Confluence, Freshdesk, Quality Center, outils AB testing, Google Analytics

Compétences nécessaires : 
- Expériences en tant que consultant fonctionnel, TMA, support aux utilisateurs, web
- Entre 2 et 6 ans d’expérience 
- Bonne connaissance des CMS 
- Bonne connaissance des outils de collaboration et de ticketing (de type JIRA, Quality Center, Freshdesk, Sharepoint, Confluence) 
- Anglais courant : écrit et oral   

Savoir-être 
- Vous êtes efficace & pragmatique, réactif & débrouillard, pédagogue & enthousiaste avec le sens de l’engagement 
- Autonomie de recherche et d'exécution 
- Etre "multi tache" pour pouvoir s'adapter aux process et exécuter plusieurs tâches en même temps sur des sujets différents 
- Pouvoir s'adapter à l'aspect technique de nos outils et de certaines demandes 
- Faire preuve de pédagogie auprès de nos utilisateurs internes afin de pouvoir répondre à leurs questions et les former aux outils.   

Conditions 
Démarrage : immédiat ou dès que possible, longue durée (au moins 2018) 
Temps plein chez le client, ouest de Paris (desserte TC, voiture) 
Statut ouvert : Freelance ou CDD ou CDI ou portage 
Salaire / Tarif : selon profil   

Si vous êtes intéressé(e), n’hésitez pas à nous communiquer votre CV, avec votre date de disponibilité.