Customer Success Manager - Solution SaaS e-logistique (H/F) - WelcomeTrack

75020 Paris - 18/01/2018

  • 40000 - 45000 Euros

  • CDI

  • BAC +4/5

  • 1 - 2 ans

Créé en juillet 2012, WelcomeTrack est un éditeur de solutions Saas destinées aux e-commerçants. Notre mission est de les aider fidéliser leurs clients de la commande à la livraison.

WelcomeTrack a démontré sa capacité de traction auprès d'acteurs majeurs du e-commerce, pure player et retailer (ShowRoomPrivé, Fnac.com, RueduCommerce, Carrefour, Vestiaire Collective, Leroy Merlin, Decathlon.fr, Auchan, Melijoe, Le Slip Français, Sezane, etc.). WelcomeTrack est en plein développement en France et en Europe.

Nous sommes très attachés à fournir un cadre et une ambiance de travail agréable et motivant à notre équipe. La simplicité, l'agilité, la passion, la convivialité, l'écoute de nos clients et du marché sont inscrites dans notre ADN. Pour nous la diversité est une richesse et nous appliquons une stricte politique de non-discrimination au recrutement.

En bref : l'entreprise WelcomeTrack recrute un(e) Customer Success Manager - Solution SaaS e-logistique (H/F) en CDI à Paris (code postal 75020). Le candidat idéal ? Expérience de 1 - 2 ans et des compétences en # ONBOARDING #e-commerce # formation # Sens du client

Vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients sur l'usage de notre solution. Vous assurer le support fonctionnel et organisez des points réguliers avec eux pour optimiser leur utilisation de WelcomeTrack en fonction de leurs objectifs.

Vous organisez l'onboading des nouveaux clients aussi bien sur les aspects techniques, que sur la formation des utilisateurs et assistez les sales dans la préparation des tests clients.

Vous êtes la voix du client auprès de l'équipe et participez à la définition des évolutions de la solution.
Vous définissez et réaliser les outils d'autoformation (tutoriel vidéo, aide en ligne) et de formation client.
Vous organisez la communication vers nos clients sur les évolutions de nos outils, aussi bien en digital qu'aux travers d'événements physiques (petits déjeuners, club utilisateur).
Vous avez déjà eu une première expérience significative soit de customer success chez un éditeur de solution saas soit dans un service logistique et/ou relation client d'un e-commerçant. Vous maitriser donc les principaux KPI et enjeux liés à la qualité de service et à la fidélisation client.

Rigoureux(se) et organisé(e) vous aimez faire parler les chiffres pour en tirer des plans d'actions.
Vous avez une réelle affinité avec la technique et possédez des compétences de base sur les formats de fichier, le transfert de données, le HTML, etc.
Vous êtes doté d'une très bonne capacité d'écoute et avez un goût prononcé pour les échanges. Vous êtes capable d'associer et de synthétiser différentes sources d'information pour dégager des axes d'évolution ou d'innovation.

Profil :
  • - Diplomé(e) d'une école de commerce ou d'un école d'ingénieur ou autodidacte avec une expérience significative
  • - Parfaite aisance en communication écrite et orale
  • - Anglais opérationnel à l'écrit comme à l'oral
  • - Goût prononcé pour les outils informatique et en particulier pour les solutions Saas
  • - Curiosité & autonomie
# ONBOARDING #e-commerce # formation # Sens du client
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