Egalement appel\u00e9 \u00ab gestionnaire des comptes \u00bb, le terme \u00ab compte \u00bb correspondant au dossier client. L\u2019Account Manager s\u2019occupe d\u2019un ou plusieurs clients selon son anciennet\u00e9 et l\u2019importance du compte. L\u2019Account Manager a en charge la relation client et veille \u00e0 ce que ce dernier soit satisfait des services et\/ou produits propos\u00e9s par la soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n
Les missions de l\u2019Account Manager sont compl\u00e9mentaires \u00e0 celui du commercial. Il prend en charge le dossier apr\u00e8s signature du contrat par le client et le commercial. Ses missions sont les suivantes :<\/p>\n
– S\u2019assurer que les contrats sont sign\u00e9s et respect\u00e9s par les deux parties.
\n– Analyser les besoins des clients dont il a la charge.
\n– Capacit\u00e9 \u00e0 proposer des services et\/ou produits additionnels adapt\u00e9s.
\n– Suivi des objectifs.
\n– R\u00e9soudre les \u00e9ventuels probl\u00e8mes rencontr\u00e9s par ses clients.<\/p>\n
L\u2019account Manager se doit de poss\u00e9der un \u00e9ventail de connaissances qu\u2019elles soient professionnelles comme la gestion mais \u00e9galement personnelles comme la r\u00e9solution des conflits. Les deux combin\u00e9s sont essentielles pour une meilleure ma\u00eetrise du poste et une aptitude \u00e0 mieux r\u00e9pondre aux missions. Chacun acquiert g\u00e9n\u00e9ralement les m\u00eames comp\u00e9tences professionnelles. C’est par ses comp\u00e9tences personnelles que se diff\u00e9renciera l’Account manager :<\/p>\n
Comp\u00e9tences professionnelles :<\/p>\n
– Ma\u00eetriser les activit\u00e9s et le march\u00e9 de son entreprise ainsi que ceux de ses clients.
\n– Ma\u00eetriser la comptabilit\u00e9 des portefeuilles clients dont il a la charge.
\n– Connaissance juridique sur les contrats d\u2019entreprise.
\n– Solides connaissances techniques, notamment digitales.
\n– Bonne ma\u00eetrise des langues \u00e9trang\u00e8res.<\/p>\n
Comp\u00e9tences personnelles :<\/p>\n
– Empathique et sympathique.
\n– Bon gestionnaire de conflits.
\n– Dispos\u00e9 au dialogue et ouvert d\u2019esprit.
\n– Attentif.
\n– Excellent r\u00e9seau.
\n– R\u00e9sistant au stress.<\/p>\n
L\u2019Account manager doit passer par une des voix suivantes :<\/p>\n
– Master2 \u00e9cole de commerce ou ing\u00e9nieur avec sp\u00e9cialisation : tourisme, distribution, logistique ou tourisme durable.
\n– MBA sp\u00e9cialis\u00e9 International Travel Management.
\n– Master pro en gestion, vente et management.<\/p>\n
Une plus grande exp\u00e9rience en tant qu\u2019account manager peut amener \u00e0 une \u00e9volution de poste vers Global Account manager. Le m\u00e9tier reste le m\u00eame mais les comptes sont plus importants et peuvent \u00eatre de niveau international. Une \u00e9volution vers une direction op\u00e9rationnelle ou du consulting peuvent \u00eatre envisag\u00e9e.<\/p>\n
Les salaires sont variables selon des indicateurs comme la soci\u00e9t\u00e9 et les comptes en charge.<\/p>\n
– Junior : entre 26-32K\u20ac\/an.
\n– Interm\u00e9diaire : entre 33 \u00e0 42K\u20ac\/an.
\n– Senior : 43-50K\u20ac jusqu\u2019\u00e0 60K\u20ac\/an.<\/p>\n