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Le Charg\u00e9 de ECRM (electronic-Customer Relationship Management) est au c\u0153ur de la strat\u00e9gie op\u00e9rationnelle. Il a pour but d\u2019approfondir les connaissances d\u2019une entreprise sur ses clients dans la finalit\u00e9 de les fid\u00e9liser. Il va pour cela enrichir la base de donn\u00e9es d\u2019informations sur ses clients et mettre en place des strat\u00e9gies pour adapter au mieux l\u2019offre de son entreprise \u00e0 la demande.<\/p>\n
L\u2019activit\u00e9 du Charg\u00e9 de ECRM est partag\u00e9e entre les domaines de la gestion, de l\u2019informatique et du marketing. Il a pour mission principale d\u2019augmenter les ventes de son entreprise en ligne en cr\u00e9ant une relation personnalis\u00e9e entre l\u2019entreprise et le client. Pour se faire, il va cr\u00e9er une population cibl\u00e9e \u00e0 partir d\u2019un travail de base de donn\u00e9es, et va chercher \u00e0 enrichir les informations qu\u2019il poss\u00e8de sur chaque individu (date de naissance, derniers achats effectu\u00e9s sur le net, etc). Gr\u00e2ce aux donn\u00e9es r\u00e9colt\u00e9es, il sera en mesure d\u2019adapter l\u2019offre en modifiant par exemple le site web de l\u2019entreprise en fonction des habitudes et attentes des internautes. Le Charg\u00e9 de ECRM va \u00e9galement \u00eatre amen\u00e9 \u00e0 suivre les r\u00e9sultats et analyser les actions mises en place afin d\u2019\u00eatre en mesure de les am\u00e9liorer. Enfin, il d\u00e9termine les indicateurs de performances et calcule le retour sur investissement de son travail.<\/p>\n
Le Charg\u00e9 de ECRM doit avant tout \u00eatre strat\u00e9gique. Il est \u00e9galement audacieux, clairvoyant, et doit poss\u00e9der des qualit\u00e9s de synth\u00e8se et d\u2019analyse. Il doit bien entendu avoir une ma\u00eetrise parfaite de l\u2019outil num\u00e9rique et d\u2019internet (+ maitrise des outils de base de donn\u00e9es dont les outils de tracking). Enfin, il doit poss\u00e9der d\u2019excellentes comp\u00e9tences relationnelles de par son lien direct avec le client.<\/p>\n
L’acc\u00e8s au poste de Charg\u00e9 de ECRM demande plusieurs ann\u00e9es d’exp\u00e9rience professionnelle pr\u00e9alable, en g\u00e9n\u00e9ral dans les domaines du marketing relationnel ou op\u00e9rationnel, avec une formation de niveau bac + 5 type Master en marketing et vente \u00e0 distance, informatique, communication, technologies du web… ou avoir un dipl\u00f4me d\u2019\u00e9cole de commerce.<\/p>\n
Le Charg\u00e9 de ECRM peut l\u00e9gitimement aspirer \u00e0 des fonctions de direction marketing ou de direction dans la communication apr\u00e8s plusieurs ann\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience.<\/p>\n
Le salaire du Charg\u00e9 de ECRM varie entre 25 000 et 30 000 K\u20ac (r\u00e9mun\u00e9ration brute annuelle) pour un d\u00e9butant, puis peut passer au-del\u00e0 des 36 000 K\u20ac pour un Charg\u00e9 de ECRM confirm\u00e9.<\/p>\n