{"id":6649,"date":"2019-09-11T12:04:22","date_gmt":"2019-09-11T11:04:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.e-works.fr\/blog\/?p=6649"},"modified":"2019-09-11T12:04:22","modified_gmt":"2019-09-11T11:04:22","slug":"definition-preuve-sociale-exemple","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.e-works.fr\/blog\/definition-preuve-sociale-exemple\/","title":{"rendered":"Preuve sociale : d\u00e9finition et exemple de social proof (en anglais)"},"content":{"rendered":"

Aujourd’hui, les internautes disposent de nombreux moyens d’exprimer leurs opinions. R\u00e9seaux sociaux, forums, plateforme d’avis clients, … tous ces espaces d’expressions nous permettent de partager nos exp\u00e9riences et nos opinions. Au fur et \u00e0 mesure, la multitude d’opinions forme un avis g\u00e9n\u00e9ral sur un sujet pr\u00e9cis, ce qui engendre la Preuve Sociale pour les internautes qui ne sont pas encore positionn\u00e9s. Mais qu’est-ce que la Preuve Sociale ?<\/p>\n

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Qu\u2019est-ce que la Preuve Sociale ?<\/h2>\n

En psychologie sociale, la preuve sociale concerne un individu ne sachant quoi faire ou quoi penser qui aura tendance \u00e0 adopter le comportement ou le point de vue d’autres personnes. Par exemple, si un individu cherche \u00e0 manger dans une rue, il va pr\u00e9f\u00e9rer se rendre dans un restaurant o\u00f9 la terrasse est bond\u00e9e plut\u00f4t que le restaurant o\u00f9 la terrasse est vide. En effet, le nombre de clients va permettre au restaurant de\u00a0renvoyer une image positive au passant.<\/p>\n

Historiquement, la preuve sociale \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9e en marketing avec des messages publicitaires accentu\u00e9s par des t\u00e9moignages (spot publicitaire, t\u00e9l\u00e9-shopping, …). Aujourd’hui avec le d\u00e9veloppement du web, la preuve sociale s’est accentu\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 l’accessibilit\u00e9 des t\u00e9moignages au travers des r\u00e9seaux sociaux ou encore les plateformes d’avis clients (Tripadvisor, Trustpilot<\/a>, Google Reviews, …).<\/p>\n

L’objectif de la preuve sociale est de booster la confiance des autres consommateurs lorsqu’ils sont sur le point de r\u00e9aliser leurs achats en ligne. Le fait de savoir que d\u2019autres clients ont r\u00e9alis\u00e9s un achat avec une exp\u00e9rience positive rassurera les nouveaux acheteurs.<\/p>\n

Exemple de Social Proof<\/h2>\n

Il existe de nombreux moyens pour mettre en place la preuve sociale. Les entreprises peuvent l’int\u00e9grer directement dans le parcours clients au travers :
\n– des avis clients
\n– des like et partages via les r\u00e9seaux sociaux
\n– des labels de confiance
\n– des t\u00e9moignages
\n– des cas clients
\n– de l\u2019approbation des c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s ou influenceurs
\n– de la pr\u00e9sence dans les m\u00e9dias<\/p>\n

Notation et avis clients pour rassurer les consommateurs<\/strong><\/h3>\n

Les entreprises ont compris le pouvoir de la preuve sociale dans le processus de d\u00e9cision d’achat. En effet, un consommateur peut lire jusqu’\u00e0\u00a0dix avis pour finaliser son achat ou non. Par exemple, dans le secteur de l’e-tourisme,\u00a042% des fran\u00e7ais consultent les avis clients<\/a> avant de r\u00e9server un s\u00e9jour ! Cette confiance envers les avis en ligne s’explique par les plateformes d’avis qui sont ouvertes donc les commentaires et notes ne peuvent pas\u00a0\u00eatre \u00e9dit\u00e9es ou supprim\u00e9es par les entreprises.<\/p>\n

Pr\u00e9sence dans les m\u00e9dias<\/strong><\/h3>\n

Vous avez surement d\u00e9j\u00e0 vu sur la Home page d’un site, la rubrique \u00ab\u00a0Ils parlent de nous\u00a0\u00bb avec des chaines de t\u00e9l\u00e9vision ou encore de grands journaux ? Si c’est le cas, il s’agit bien de la preuve sociale. L’objectif est de renforcer la cr\u00e9dibilit\u00e9 et la l\u00e9gitimit\u00e9 de la marque aux yeux des nouveaux visiteurs et des clients potentiels.<\/p>\n

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