La notion persona est issue du latin \u00ab\u00a0personare\u00a0\u00bb qui signifie \u201cparler \u00e0 travers un masque\u201d. En marketing, un persona d\u00e9signe une personne fictive imaginaire repr\u00e9sentant un groupe ou segment\u00a0de client cible notamment dans le cadre du d\u00e9veloppement d\u2019un nouveau produit, service ou encore d\u2019une campagne marketing.\u00a0En effet, la technique du persona est moins abstraite que celle du portrait-robot donc elle facilite les choix marketing.<\/p>\n
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D\u00e9finir des profils types est parfois n\u00e9cessaire afin de mieux distinguer et comprendre sa cible ; c\u2019est pourquoi, la technique du persona rentre en jeu. De plus, cela facilite la segmentation client et permet de se construire une base pour \u00e9tablir un plan de communication. L’objectif \u00e9tant de faire ressortir une identit\u00e9 \u00e0 travers plusieurs crit\u00e8res<\/p>\n
Leur identit\u00e9, leur origine sociologique, leurs traits de caract\u00e8re et leur psychologie doivent clairement ressortir :<\/p>\n
– Pr\u00e9nom,
\n– \u00c2ge,
\n– Milieu sociologique,
\n– Composition familiale,
\n– Lieu de vie,
\n– Profession,
\n– Attentes et besoins,
\n– Passions et hobbies,
\n– Traits psychologiques,
\n– …<\/p>\n
Attention, il est recommand\u00e9 de cr\u00e9er plusieurs persona pour un m\u00eame projet afin de ne pas virer vers la caricature.<\/p>\n
A l’occasion de la sortie d’une nouvelle gamme destin\u00e9e aux femmes entre 25 et 40 ans et \u00e0 prix moyens, voici un exemple de persona :<\/p>\n
– Pr\u00e9nom : Ana\u00efs
\n– Age : 33 ans
\n– Travail : Assistante communication
\n– Situation familiale : En couple avec un enfant de 2 ans
\n– Domicile : Centre-ville de Bordeaux
\n– Biographie : Ana\u00efs fait de plus en plus attention \u00e0 sa sant\u00e9 et celle son enfant. Par cons\u00e9quent, elle privil\u00e9gie les produits bio en \u00e9tant plus respectueuse de l\u2019environnement.
\n– Motivations et attentes : Elle recherche\u00a0des produits cosm\u00e9tiques naturels et biologiques, privil\u00e9gie les petites marques quasi-artisanales.
\n– Freins et r\u00e9ticences : Ana\u00efs poss\u00e8de un budget limit\u00e9 avec pas plus de 25 \u20ac le flacon de s\u00e9rum, ou 30 \u20ac le gel corps. Elle n’a que peu\u00a0de temps pour faire ses achats et n\u2019est pas attach\u00e9e \u00e0 une marque en particulier.
\n– Habitudes : Ana\u00efs navigue tr\u00e8s souvent sur internet afin de se renseigner sur les produits et les ingr\u00e9dients. Elle privil\u00e9gie les achats en ligne et fait attention aux avis consommateurs.
\n– Personnalit\u00e9 : Plut\u00f4t extravertie, active, cr\u00e9atrice et sociale.<\/p>\n
Pour pr\u00e9parer le lancement d’un service de t\u00e9l\u00e9secr\u00e9tariat, l’entreprise souhaite lancer une campagne de prospection\u00a0\u00e0 destination des artisans. Pour cela, elle met en place des persona dont celui-ci :<\/p>\n
– Pr\u00e9nom : Thierry
\n– \u00c2ge : 50 ans
\n– Travail : Chef d\u2019entreprise en couverture zinguerie
\n– Situation familiale : En couple avec deux enfants (15 et 18 ans)
\n– Domicile : Melun (77)
\n– Biographie : Ancien ouvrier du b\u00e2timent, Thierry a cr\u00e9\u00e9 son entreprise de couverture-zinguerie il y a 15 ans. Fort d’une client\u00e8le fid\u00e8le et de deux \u00e9quipes d’ouvriers, Thierry g\u00e8re la gestion et la relation client. Il recherche des outils\u00a0pour mieux s\u2019organiser et souhaiterait se d\u00e9gager plus de temps \u00e0 titre personnel.
\n– Motivations et attentes : Il recherche un appui\u00a0sur t\u00e2ches administratives afin de se lib\u00e9rer de ses\u00a0t\u00e2ches non productives et\u00a0gagner en productivit\u00e9.
\n– Freins et r\u00e9ticences : Thierry ne souhaite pas recruter, n’appr\u00e9cie pas d’\u00eatre solliciter et est r\u00e9ticent face au changement.
\n– Habitudes : Thierry travail beaucoup par t\u00e9l\u00e9phone car il est peu pr\u00e9sent \u00e0 son bureau, sauf en fin de journ\u00e9e. Thierry fait surtout confiance \u00e0 son r\u00e9seau personnel et \u00e0 ses relations historiques.
\n– Personnalit\u00e9 : Plut\u00f4t introverti, actif et conservateur.<\/p>\n
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Qu’est-ce qu’un persona ? La notion persona est issue du latin \u00ab\u00a0personare\u00a0\u00bb qui signifie \u201cparler \u00e0 travers un masque\u201d. En marketing, un persona d\u00e9signe une<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[61],"tags":[],"class_list":["post-6696","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-lexique-du-digital"],"yoast_head":"\n