{"id":9868,"date":"2022-05-11T14:20:21","date_gmt":"2022-05-11T14:20:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.e-works.fr\/blog\/?p=9868"},"modified":"2022-05-11T14:20:23","modified_gmt":"2022-05-11T14:20:23","slug":"raisons-abandon-panier-achat-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.e-works.fr\/blog\/raisons-abandon-panier-achat-e-commerce\/","title":{"rendered":"Quelles sont les raisons de l’abandon des paniers d’achat en e-commerce ?"},"content":{"rendered":"\n

Naviguer pendant des heures sur une boutique en ligne, y consulter des articles qui nous plaisent, les s\u00e9lectionner les uns apr\u00e8s les autres afin de les ajouter au panier\u2026 puis il ne se passe plus rien. Le panier est laiss\u00e9 de c\u00f4t\u00e9. Nous avons tous d\u00e9j\u00e0 v\u00e9cu cette sc\u00e8ne. C\u2019est ce qu\u2019on appelle dans le jargon du e-commerce : l\u2019abandon du panier<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Pour les \u00e9quipes marketing, qu’il s’agisse de marques DNVB<\/a> ou d’e-commerce traditionnels, ceci est est tr\u00e8s aga\u00e7ant et frustrant de voir les paniers se remplir d\u2019articles et ne pas aboutir \u00e0 une vente. Pourquoi les consommateurs abandonnent en cours de route leur panier, alors qu\u2019ils ont mis du temps \u00e0 parcourir le site et \u00e0 faire leur s\u00e9lection ? Que peut-il bien se passer dans leur t\u00eate ? On vous explique toutes les raisons de l\u2019abandon du panier d\u2019achat sur les sites e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

Quels sont les impacts des paniers d\u2019achats abandonn\u00e9s ?<\/h2>\n\n\n\n

Il semblerait que cela soit une mauvaise habitude qu\u2019un certain nombre de consommateurs ont lorsqu\u2019ils remplissent leur panier apr\u00e8s avoir pass\u00e9 un temps consid\u00e9rable. Celui-ci est vite d\u00e9laiss\u00e9 \u00e0 l\u2019abandon.<\/p>\n\n\n\n

Les statistiques confirment aussi la r\u00e9alit\u00e9 de l\u2019abandon de panier. En effet, il s\u2019av\u00e8re qu\u2019un pourcentage allant de 55 \u00e0 80% des paniers e-commerce sont abandonn\u00e9s par les consommateurs, cette statistique \u00e9tant variable selon les secteurs d\u2019activit\u00e9 et l’user experience<\/a> offerte par les sites de vente en ligne. En moyenne, c\u2019est donc\u00a070% des paniers qui ne se finalisent pas, soit deux paniers abandonn\u00e9s pour un panier valid\u00e9 et pay\u00e9<\/strong>. Cela repr\u00e9sente chaque ann\u00e9e des milliards d\u2019euros de marchandise non vendue.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\"Classement<\/figure>\n\n\n\n

Pourquoi les paniers d\u2019achats en ligne sont abandonn\u00e9s en cours de route ?<\/h2>\n\n\n\n

D\u2019apr\u00e8s une \u00e9tude dirig\u00e9e par le transporteur UPS et la soci\u00e9t\u00e9 ComScore sur l\u2019exp\u00e9rience des achats en ligne par les consommateurs, il a \u00e9t\u00e9 recens\u00e9 les diff\u00e9rentes raisons qui font abandonner les achats par les consommateurs. Voici les principales grandes raisons. <\/p>\n\n\n\n

Raison n\u00b01 : L\u2019obligation de cr\u00e9ation d\u2019un compte client avant de pouvoir passer commande<\/h3>\n\n\n\n

L\u2019obligation de cr\u00e9er un compte client<\/strong> avant de pouvoir valider d\u00e9finitivement le panier en ligne est un frein pour le consommateur. En effet, apr\u00e8s avoir pass\u00e9 un long moment \u00e0 surfer sur le site et s\u00e9lectionner tous les articles, devoir en plus cr\u00e9er un compte et renseigner toutes les cases peut faire office de douche froide, pour des consommateurs de plus en plus press\u00e9s, et poussent une partie des utilisateurs \u00e0 abandonner ses envies d’achats.<\/p>\n\n\n\n

Raison n\u00b02 : Le seuil du franco de port est trop haut, ou encore le co\u00fbt des frais de livraison trop \u00e9lev\u00e9s <\/h3>\n\n\n\n

Les consommateurs r\u00e9sument souvent e-commerce \u00e0 livraison gratuite<\/strong>. Pourtant, les sites marchands payent pour exp\u00e9dier leur commande, et sont parfois oblig\u00e9s de r\u00e9percuter ce co\u00fbt \u00e0 leur client. Pour autant, le montant des frais de livraison peut dissuader le futur client, surtout si le montant total du panier d\u2019achat ne permet pas de b\u00e9n\u00e9ficier de la gratuit\u00e9 des frais de livraison. De plus, certains sites annoncent le montant des frais de livraison qu\u2019en fin de commande, plut\u00f4t que de l\u2019indiquer d\u00e8s le d\u00e9part, occasionnant une mauvaise surprise pour le consommateur.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Raison n\u00b03 : Mettre son panier de c\u00f4t\u00e9 pour valider l\u2019achat plus tard <\/h3>\n\n\n\n

Un grand nombre d’utilisateurs remplissent leurs paniers en vue d\u2019un achat, mais pas dans l\u2019imm\u00e9diat, par manque de temps ou de finance. Ils se servent donc du panier du site e-commerce comme d\u2019une \u201cwishlist\u201d (liste de souhait), pour les garder sous le coude pour plus tard.<\/p>\n\n\n\n

Raison n\u00b04 : Naviguer sur plusieurs sites en m\u00eame temps pour comparer les prix des articles similaires <\/h3>\n\n\n\n

La plupart des abandons de paniers sont dus au comparateur de prix, que l’utilisateur fait en naviguant sur d\u2019autres sites, en qu\u00eate d\u2019acheter les m\u00eames articles, mais pour un tarif moins cher. Il est donc important de faire une veille tarifaire, surtout sur les top ventes, afin de s\u2019assurer que le prix affich\u00e9 soit toujours coh\u00e9rent par rapport aux concurrents.<\/p>\n\n\n\n

Raison n\u00b05 : La liste d\u2019option des moyens de paiement est limit\u00e9e <\/h3>\n\n\n\n

Le manque de flexibilit\u00e9 des choix de moyens de paiements peut \u00eatre un frein pour les consommateurs (paiement par virement, ch\u00e8que, CB, PayPal etc..). Il est important d\u2019offrir un choix large adapt\u00e9 \u00e0 sa client\u00e8le cible : par exemple, les seniors souhaitent parfois payer par ch\u00e8que ou virement, surtout pour des montants importants, tandis que les jeunes souhaitent opter pour des solutions rapides voire m\u00eame via l\u2019usage de cryptomonnaies.<\/p>\n\n\n\n

Comment r\u00e9duire le taux d\u2019abandon de panier en ligne ?<\/h2>\n\n\n\n

Pour r\u00e9duire au maximum le taux d\u2019abandon de panier en ligne, il est conseill\u00e9 de se baser sur une analyse chiffr\u00e9e de son trafic, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 vous faire aider d’un data scientist<\/a> ou d’un sp\u00e9cialiste en web-analytics. Dans tous les cas, il est important que le e-commer\u00e7ant fasse preuve de transparence sur le montant des frais d\u2019envoi, en l\u2019annon\u00e7ant assez t\u00f4t en amont, afin que l\u2019utilisateur sache \u00e0 quoi s\u2019attendre. \u00c9videmment, sur la partie exp\u00e9dition de commande, le mieux est d\u2019offrir les frais de livraison, mais cela n\u2019est pas \u00e0 port\u00e9e de tous les e-commer\u00e7ants.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Il est \u00e9galement important de laisser le choix aux consommateurs de cr\u00e9er ou ne pas cr\u00e9er un compte client. Le consommateur se sentira libre de choisir, et cela lui \u00e9vitera d\u2019avoir \u00e0 cr\u00e9er un compte alors qu\u2019il n\u2019en a pas envie pour le moment\u2026 surtout lors d\u2019un premier achat \u201ctest\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Il est \u00e9galement primordial de proposer un large choix de type de paiements aux futurs clients. Certains consommateurs sont tr\u00e8s frileux \u00e0 l\u2019id\u00e9e de donner des informations bancaires lors de leurs achats, m\u00eame si le site para\u00eet s\u00e9curis\u00e9. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 communiquer avec vos clients et futurs clients gr\u00e2ce \u00e0 des mails personnalis\u00e9s, offrant par exemple des r\u00e9ductions ou des promotions. Ces mails personnalis\u00e9s feront la diff\u00e9rence.<\/p>\n\n\n\n

En mettant en place toutes ces astuces, vous r\u00e9ussirez \u00e0 r\u00e9duire le taux d\u2019abandon des paniers d\u2019achat en ligne, et \u00e0 augmenter les ventes sur vos sites de e-commerce.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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