Chargé de relation client e-commerce (H/F) - Iscod

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la vente en ligne de sacs, montres et bijoux de luxe de seconde main, un(e) Chargé(e) de relation client e-commerce en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 6 à niveau 7 (Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! MISSIONSVous travaillerez avec la responsable service clients afin de développer la stratégie de fidélisation à destination des meilleurs clients. Vous accompagnerez chaque client dans sa recherche et ses achats en ligne.

Vos aurez pour missions principales :

-Promouvoir la qualité des produits et services
-Comprendre les besoins des clients et y apporter dans les meilleurs délais des réponses pertinentes et personnalisées
-Gérer les litiges et traiter les réclamations clients dans un objectif d’amélioration continue du parcours d’achat, en veillant à la satisfaction du client
-Participer à la coordination des services impliqués dans le parcours client (départements, IT, showroom, marketing, logistique, etc.) pour assurer le respect des engagements commerciaux.

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si vous souhaitez développer vos compétences commerciales.

Vos qualités sont :

-Force de proposition
-Sensibilité à l’univers du luxe
-Sens du service
-Qualités rédactionnelles (écrit et oral) indispensables
-Etre à l’aise dans environnement omnicanal et sur un back-office 100% digital
-Savoir analyser les indicateurs de performance d’un service client digital
-Profil dynamique, multitâches et commercial
-Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (écrit et oral), une troisième langue est un plus
-Une première expérience réussie dans le e-commerce international dans l’univers du luxe est fortement recommandée

-Rémunération fixe selon niveau d’études + âge,
-Poste basé à ParisVous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !