Chargé de Support Digital (H/F) - Webengineering

Marque : Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise. Les consultants du Département Ingénierie & Industries vous proposent des opportunités de carrière.

Client :
Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialiste de l'enveloppe du bâtiment.

Poste :
- Configure les comptes utilisateurs sur les outils digitaux existants (site internet, suivi étude façade etc)
- Assure un support aux clients et collaborateurs sur le périmètre des solutions digitales proposées (PIM, frontoffice, Priint, CMS etc) par le biais d'un outil de ticketing
- Analyse et traite les incidents et anomalies
- Apporte les réponses aux utilisateurs concernant les problématiques rencontrées
- Recherche les causes racine des problématiques rencontrées selon les procédures définies et oriente vers le bon interlocuteur pour résolution de problème
- Participe à l'évolution des outils : remonte les problématiques récurrentes.
- Assure le suivi de l'activité des supports (hebdomadaire, mensuelle et annuelle)
- Analyse les tendances des utilisateurs (problèmes récurrents, incompréhensions d'utilisation du produit, performances des )
- Participe à l'amélioration continue du contenu du support client (mise en place de FAQ, documentations)
- Réalise des formations internes sur le périmètre d'expertise
- Participe à l'implémentation de site internet dans les filiales
- Réalise des imports/exports de masse
- Réalise des tests fonctionnels et de développements
- Gère la maintenance de outils existants (ex : migration, réalisation d'évolution etc )
- Participe à des tests de non régression sur l'évolution de nos outils

Compétences :
- Maitrise de l'Anglais à l'écrit comme à l'oral
- Connaissances techniques Web solides (écriture html quelques CMS, etc.)
- Connaissances des modes d'hébergement
- Formation Bac +3 ou Bac +2 ayant une expérience en support IT/Applicatif, idéalement dans un environnement digital B to B.
- Expérience Jeune diplômé accepté
- Savoir être Sens relationnel et écoute
- Capacité d'adaptation aux différents interlocuteurs
- Capacité de rédaction et de synthèse
- Rigueur et organisation
- Autonomie
- Analyse et synthèse
- Adaptabilité et flexibilité