Chef de projet CRM (H/F) - AIDE RH

Au sein de l'équipe marketing et sous la responsabilité de la Responsable CRM, votre mission consiste à construire une relation durable et individualisée avec nos clients français et espagnols via l'emailing (newsletters / triggers), le SMS, le push…

Depuis la définition de la stratégie CRM, en passant par sa mise en œuvre opérationnelle et son analyse, tout en utilisant la connaissance et les données clients vous aurez plus particulièrement en charge les missions suivantes :

Construire et mettre en œuvre le plan de contact omnicanal

- Définition du plan de contact CRM : canal de communication, contenu, ciblage, pression commerciale, timing d'envoi, …
- Développement des campagnes : brief créatif, suivi de production, recette
- Vous travaillerez avec l'ensemble des services de l'entreprise pour la mise en place des campagnes : équipe créative - marketing opérationnel - trafic / acquisition - IT - …

Etre l'utilisateur référent de l'outil de gestion de campagnes

- Définition des segments de contacts
- Paramétrage et monitoring de l'ensemble des campagnes
- Développement de reportings pour analyser les campagnes et opérations menées et proposition d'améliorations

Accompagner la Responsable CRM dans la mise en place de projets transverses

- Participation à l'enrichissement des campagnes de trigger marketing en vue de dynamiser la base clients, de réduire le churn, …

- Analyse de l'évolution de la base de données pour garantir sa croissance, l'augmentation du nombre de nos clients VIP, …

En fonction de l'intérêt démontré d'autres missions et projets CRM pourront s'ajouter

Issu/e d'une formation supérieure, vous avez minimum 2 ans d'expérience en CRM.

Automation, data driven marketing, churner, taux de réachat … font partie de votre vocabulaire et de vos missions actuelles.

Vous avez déjà utilisé et maîtrisez au moins un outil de gestion de campagnes ainsi qu'Excel et avez une bonne connaissance des outils de tracking online.

Une connaissance de l'HTML serait un plus et la maîtrise de l'anglais appréciée.