Chef de Projet CRM (H/F) - AGENCE BELFORT

Sous la responsabilité du Coordinateur SI, le Chef de Projet CRM/SalesForce, a la responsabilité du déploiement et du système d’information CRM, basé sur la suite logicielle SalesForce.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
• Améliorer la performance, le fonctionnement et participer à la gestion et la mise en œuvre des évolutions du SI CRM

• En phase Projet :
– S’assurer de la mise en cohérence de la solution avec les orientations, les modes de fonctionnement et les processus définis du métier en s’appuyant sur les instances de pilotage ;
– Identifier et sélectionner des outils et des intégrateurs pour leur mise en œuvre ;
– Suivre opérationnellement le projet et assurer un reporting associé vers le Comité de pilotage ;
– Etre garant des KPI projet ;
– Définir le cahier des charges fonctionnel, le planning associé, les ressources nécessaires et mettre en place les solutions en adéquation avec les outils existants

• A la suite du déploiement de la solution :
– Participer à l’élaboration des règles de fonctionnement et d’utilisation du SI ;
– Effectuer les actions et processus de gestion courante du système d’information en place dans toutes ses dimensions (assistance, gestion des incidents, qualité de service, contrats, satisfaction, formation…) ;
– Contribuer à la construction et à l’utilisation du CRM et de son évolution ;
– Contribuer, en cohérence avec la stratégie du métier, à l’évolution des processus et du SI ;
– Coordonner et animer le réseau des acteurs liés au fonctionnement du SI ;
– Garantir le maintien de la qualité de fonctionnement d’ensemble et de la performance du SI ;
– Etre responsable du contrôle et des règles de fonctionnement et d’utilisation du SI dont vous avez la charge

Pour être le futur(e) Chef de Projet CRM / SalesForce H/F de notre client, vous avez :
• Un Bac + 2 à bac + 5 ;
• Des connaissances fonctionnelles et opérationnelles du métier ;
• Des connaissances du système d’information CRM ;
• Des compétences organisationnelles et de négociation reconnues ;
• Un excellent relationnel ;
• La maîtrise de l’Anglais.