Chef de Projet CRM omnicanal (H/F) - SPRING FRANCE

Votre mission

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de recrutement et intérim spécialisé, recrute pour son client, pionnier dans le domaine de la santé auditive,

un(e) Chef de projet CRM omnicanal (H/F)

Au sein du Direction Marketing Clients et Communication et plus précisément dans le Service CRM, votre rôle sera de participer à l'élaboration de campagnes CRM nationales et/ou locales.

Missions :

* Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie CRM, être force de proposition en continu dans le souci de l'atteinte des objectifs ;
* Participer à la refonte du parcours clients omnicanal
* Planifier le calendrier de communication clients en cohérence avec le plan marketing de la marque (e-mailing, mobile, postal, …) ;
* Elaborer des campagnes CRM : stratégie, ciblages, routages sur notre outil CRM Probance et Dynamics ;
* Mettre en place des campagnes triggers et adhoc ;
* Analyser les performances et ROI des différentes campagnes, recommandations d'optimisations et A/B testing ;
* Respecter le budget alloué, les plannings définis et les process en vigueur.
* S'enrichir au quotidien via différentes méthodes (partage services, présence terrain, benchmark, lectures, …) afin d'assurer une bonne connaissance de nos clients.
* Gérer les demandes locales (courrier, presse, action de soutien pour les centres en difficulté…)

Votre profil

* De formation bac +5 type école de commerce ou troisième cycle universitaire, vous avez au moins 3 ans d'expérience au sein d'un service CRM et/ou de sociétés multi-canales avec un réseau de distribution physique.

* D'un naturel dynamique, vous êtes très à l'aise avec les chiffres savez être force de proposition et savez convaincre vos interlocuteurs tout en restant à leur écoute. Organisé et rigoureux, vous êtes doté d'un excellent relationnel et vous aimez évoluer en équipe. Vous êtes orienté client, data et business et disposez de qualités rédactionnelles pour mener à bien les projets qui vous sont confiés.

* Vous maîtrisez les outils du Pack Office et avez une connaissance d'un outil de campaign management, idéalement Microsoft Dynamics.

* La maitrise de l'anglais est un plus.

Lieu de travail : GENNEVILLIERS

A propos de nous

Spring est le cabinet de conseil en recrutement et Intérim spécialisés du Groupe Adecco, présent dans 24 pays. En France, nos équipes sont composées de plus de 250 consultants en recrutement qui disposent d'une double expertise : géographique de par notre présence dans 30 villes en France, et sectorielle via nos 11 spécialisations.

Notre connaissance des métiers ainsi que de nos bassins d'emploi nous permettent de vous proposer des solutions qui répondent à vos projets professionnels.