Chef de Projet Data Analyst (H/F) - CDISCOUNT

- Vous aurez pour mission principale de participer à l'amélioration continue de l'expérience client Cdiscount sur l'ensemble du parcours (avant-vente, prise de commande, préparation, expédition, livraison, après-vente).
- Vous vous appuierez sur les bases de données pour construire les indicateurs pertinents qui permettront d'analyser l'efficience des process existants et d'identifier des axes d'amélioration.

Au quotidien, vous serez amené à :
* Mesurer les causes d'insatisfaction client et proposer les plans d'action adaptés
* Réaliser ou garantir la bonne mise en œuvre des actions identifiées
* Définir et construire les indicateurs à suivre pour garantir la satisfaction des clients
* Proposer des approches innovantes pour optimiser la prise en charge des demandes clients

- Diplômé d'une grande école d'ingénieur ou de commerce, vous voulez maintenant vous investir dans une société en forte croissance.

- Vous possédez le goût de l'innovation et du challenge tout en étant rigoureux et autonome.

- Doté d'excellentes capacités de synthèse, votre goût pour les chiffres vous permettra de mener des études quantitatives et d'en présenter les conclusions de manière à faciliter la prise de décision.

- Votre relationnel et votre dynamisme seront des atouts pour mobiliser les interlocuteurs adéquats autour des actions transverses qui découleront de vos analyses.

- Vous disposez d'une forte sensibilité client. Votre compréhension des attentes des clients vous permettra d'orienter vos plans d'action dans la direction appropriée.

- Enfin, l'analyse de données est un domaine qui vous intéresse et dans lequel vous souhaitez vous épanouir. Vous maîtrisez le langage SQL ou serez capable d'en apprendre rapidement toutes les subtilités.