Chef de Projet MOA CRM (H/F) - ACCELITE

Nous recherchons pour un client Bancaire un(e) consultant(e) Expert fonctionnel CRM (Customer Relationship Management).

Vous aurez en charge l’étude comparative d’outils de CRM du marché et l’accompagnement dans la mise en place de la solution choisie.

Cet outil de « Gestion de la Relation Client » a pour objectif d’étudier les attitudes des consommateurs pour adapter et favoriser commercialisation des offres de services. Les équipes Marketing et Commerciales ont donc besoin d’avoir accès aux données clients et business à jour.

* Analyse de l’architecture existante, des processus et des contraintes
* Recueil des besoins auprès des métiers
* Benchmark de solutions
* Participation à la conduite de l’appel d’offre éditeur (RFP)
* Aide choix d’outils avec mise en place des grilles de dépouillement (axes fonctionnel, technique et budgétaire)
* Contribution à la mise en œuvre d’un POC (rédaction du cahier des charges, comparaison des solutions short-listées mises en situation, aide au choix de la solution la plus appropriée)
* Préparation des supports de présentation du nouveau projet
* Participation à la mise en place de l’architecture fonctionnelle avec la cellule d’urbanisme SI
* Gestion de la relation avec les éditeurs et la MOA métier
* Conduite du changement

* Profil confirmé à senior
* Expérience avérée en tant que Business Analyst / Consultant MOA / Chef de Projet
* Expertise sur plusieurs outils CRM
* Expérience en étude comparative d'outils / Benchmark / Participation au choix
* Excellente aisance relationnelle et rédactionnelle
* Expérience dans le domaine bancaire serait appréciée