Product Owner CRM (H/F) - BADENOCH & CLARK

Badenoch & Clark, cabinet de conseil en recrutement de cadres et dirigeants, recherche pour son client, division de Système de Stockage d'Energie (ESS) d'un grand groupe qui a en charge le développement de produits innovants pour répondre aux besoins évolutifs de ses clients en termes de services au réseau électrique.
Cette division est en pleine transformation afin d'élargir son champ d'activités et ainsi livrer des solutions intégrées à ses clients.

Dans ce cadre, mon client recrute un Product Owner CRM H/F.

Rattaché aux divisions Energy Storage System et Mobilité, le Product Owner CRM H/F est le référent Business du Customer Relationship Management et des outils BI.

Les missions seront donc les suivantes :
- Recueillir et formaliser les attentes des métiers, prioriser par la valeur, valider l'expression du besoin, réaliser les recettes utilisateurs et accompagner le déploiement auprès des utilisateurs
- Animer les conceptions fonctionnelles du produit (Mockup, User stories…)
- Piloter le projet CRM/BI IT : faire les points d'avancement, analyser les problématiques business identifiées et tenir à jour le référentiel documentaire
- Accompagner le changement : être force de proposition dans l'amélioration des process, déployer les nouvelles fonctionnalités
- Former les utilisateurs et participer à l'organisation du support utilisateurs
- Anticipation des besoins et vision long terme pour la création et le développement de la " road-map " du CRM et BI
- Calcul du BCFE et des bénéfices quantifiés de chaque projet
- Connaissance et gestion des outils de " business intelligence " pour préparer les tableaux de bord issus du CRM et/ou ERP pour la gestion commerciale et la gestion du marché.
- Création, suivi et gestion d'un groupe d'utilisateurs experts pour piloter les évolutions et capturer les besoins.

De nombreuses interfaces sont à prévoir avec le chef de projet IT, les services Business situés à Levallois et les entités commerciales au niveau mondial.

Vous justifiez d'une expérience de cinq ans minimum en tant que product owner sur un CRM/BI dans l'industrie (Microsoft CRM Dynamics 365 idéalement).
Vous disposez également d'une bonne connaissance des problématiques commerciales et marketing en environnement BtoB.
Vous savez faire preuve d'une écoute active et êtes capable de retranscrire les besoins des clients.
Vous êtes reconnu pour votre esprit d'analyse et de synthèse, ainsi que pour votre sens de l'organisation et votre rigueur.

Un Anglais professionnel ainsi qu'une forte orientation business sont requis pour ce poste.