Responsable CRM & Analytics (F/H) - Expectra

Au sein de la Direction des Opérations Commerciales vous êtes le responsable de l'outil CRM Veeva/Salesforce dont vous réalisez le paramétrage, la maintenance et l'évolution continue.
Vous agissez avec les équipes IT internationales et les clients internes pour le déploiement de nouvelles fonctionnalités et versions du CRM, ce qui passe par la définition de la solution, le suivi de la mise en place et les interfaces avec les différentes partie-prenantes du projet, en locale (Business Units, Medical) … et au niveau Global.

- Vous assurez le support et la formation de l'ensemble des utilisateurs pour permettre une utilisation appropriée du CRM et des outils de reportings associés.
- Vous pilotez les analyses de l'activité / performance : vous produisez les analyses nécessaires, les restituez et faites les recommandations associées auprès des équipes ventes et marketing.
- Vous participez à la mise en place des plans d'actions sectoriels et aux processus de qualification en apportant notamment les analyses d'activités, de connaissance clients, etc…

Il s'agit d'une mission d'intérim à pourvoir dans le cadre d'un remplacement salarié absent.
Mission du 15 septembre 2020 au 07 janvier 2022.

- De formation supérieure de type École de Commerce, Ingénieur, master santé 3ème cycle, statistiques ou informatique de gestion avec une connaissance de l'industrie pharmaceutique
- Vous avez une expérience dans l'administration d'un logiciel CRM et idéalement avec Veeva/Salesforce
- Vous êtes organisé, rigoureux, autonome, vous avez une appétence pour le traitement de données
- Vous avez une très bonne maitrise d'Excel, la connaissance d'outils BI et dataviz (Qlikview, QlikSense) serait un plus
- Anglais courant indispensable