Responsable Domaine CRM Salesforce / Digital (H/F) - Expectra

Intégré au sein du Département Digital & Systèmes d'Information qui réunit une vingtaine de collaborateurs qui ont pour mission principale de développer et de maintenir le système d'information de l'entreprise, vous êtes rattaché directement au Directeur des Systèmes d'Information.

En tant que Responsable de domaine CRM Salesforce / Digital (F/H), vous êtes le référent au sein du service sur ce périmètre.
Vous collaborez de manière transverse avec les acteurs métier.
Vous pilotez l'activité du domaine sur les aspects des évolutions, de la production, de l'assistance et du paramétrage afin de répondre au besoin de la maîtrise d'ouvrage.
Nous attendons de vous également que vous assuriez le suivi budgétaire des projets.

Au niveau de l'assistance utilisateurs, vous traitez entièrement ou en partie les incidents de Niveau 1 / Niveau 2.

En tant que Responsable du Domaine CRM, vous encadrez les personnes de votre équipe et assurez la relation avec les prestataires.

Sur le volet gestion de projet, vous serez en relation permanente avec la Maîtrise d'Ouvrage avec qui vous vérifiez que toutes les conditions nécessaires sont réunies pour mener à bien le projet ainsi que sa mise en production.

Vous pilotez et réalisez les différentes phases des projets : expression de besoin, spécifications, réalisation, intégration, tests et recettes.
Vous réalisez le PV de mise en production au regard des exigences du projet. Vous assurez la phase de mise en production et assurez le suivi de ses projets durant leur démarrage.
Vous documenter et effectuer un transfert de compétences vers l'équipe support sur les projets mis en production.

De formation supérieure (Bac +5) en Informatique, vous justifiez de 5 années d'expériences réussies dans un contexte similaire.
Vous avez de solides bases techniques en développement .net et SQL.
Vous avez par le passé piloté avec succès des projets de conception web et digital.
Vous avez déjà assuré l'administration, paramétrage et le support utilisateurs d'une solution CRM.

La connaissance du CRM Salesforce et de son paramétrage serait un plus tout comme une connaissance des métiers de l'énergie.

Vous possédez par ailleurs de très bonnes capacités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse et savez faire preuve de hauteur de vue tout en étant pragmatique.

Vous êtes reconnu pour votre sens aigu des responsabilités, votre rigueur, votre organisation, et votre disponibilité.

Ce poste est à pourvoir en CDI dès que possible sur Grenoble. Le niveau de rémunération fixe est variable selon votre profil et votre expérience sur une base 41/43k€ (hors avantages) + variable sur objectifs.