Social Media Manager (H/F) - NEURONES

Pour son entité experte en accompagnement des utilisateurs, NEURONES recherche un(e) Social Media ;

Vous évoluerez dans le secteur de l’électronique grand public au sein de l’équipe Customer care.
Intégré(e) à l’équipe Expérience Client (environ 10 personnes), vous serez en charge de la stratégie digitale du service client ainsi que de sa mise en place opérationnelle.

Votre objectif sera de garantir l’accessibilité des clients finaux au Selfcare, de piloter les centres de contact en charge des réseaux sociaux (Communauté, Twitter, Facebook) et de mettre en place des nouveaux outils digitaux.

Les missions se déclineront de la manière suivante :

Site Web :
- pilotage d’un centre de production de contenus d’aide pour les utilisateurs finaux,
- monitoring des pages assistances du site web

Réseaux sociaux :
- pilotage de l’activité Social Social Care sur les réseaux sociaux (Messenger Facebook & messages publics concernant le service client sur Twitter, Instagram & Facebook) : 3 community manager en régie,
- gestion de la production et des reportings,
- lancement du projet de Bot Messenger en 2019.

Communauté :
- animation d’une communauté de clients (événements, concours, évolution de la plateforme),
- pilotage de 2 modérateurs en régie.

Formation :
De formation Bac+5 en marketing digital, vous recherchez une expérience enrichissante avec du challenge.

Qualités (non techniques) :
Vous êtes dynamique et motivé(e), curieux(se) de nature, méthodique et analyste.

Compétences :
Vous êtes à l’aise avec la rédaction, le social media et le marketing digital (SEO, parcours client, etc.)
La maîtrise Sprinklr est appréciée.

Langues :
La pratique de l’anglais est essentielle.