Chef de Projet Web (H/F)

La MACSF est l'assureur mutualiste n°1 des professionnels de santé. Elle propose une gamme complète de services et d'assurances à ses 1 000 000 de clients-sociétaire, pour les risques privés comme pour les risques professionnels.

En rejoignant la MACSF, vous mettez vos compétences et votre énergie positive au service de tous les professionnels de santé, afin de les accompagner au quotidien.
En rejoignant la MACSF, vous entrez dans une entreprise qui conjugue digital et humain.
En rejoignant la MACSF, vous prenez soin de vos talents !

Au sein de la direction marketing et digital, dans l'équipe Expérience Utilisateurs, vous êtes garant de l'UX de bout en bout sur les principaux environnements digitaux du groupe (macsf.fr, espace personnel, application mobile, chatbot de souscription...).

A ce titre vous assurez la conception des parcours clients, organisez la roadmap des projets et des évolutions, et pilotez la réalisation avec la direction informatique.

Au service du client ainsi que de toute l'entreprise, vous travaillez de manière transverse et en étroite collaboration avec les différentes entités du groupe (Marketing, Service Client, Réseau d'agence, offres et services...) afin assurer la meilleure expérience possible, en adéquation avec la stratégie de l'entreprise et les attentes des utilisateurs.

Vous pourrez également être amené à travailler sur l'expérience utilisateur des outils des collaborateurs internes (CRM, outils de ventes...).

RESPONSABILITES :
- Conception des parcours client digitaux : recueil des besoins auprès des entités métiers et des canaux de distribution, captation des besoins clients (études, benchmarks, focus group, tests utilisateurs interviews...), production de story-boards, briefs UX, spécifications fonctionnelles, à destination d'agences web ou de la direction informatique.
- Pilotage de projets : animation de la roadmap, suivi des développements, recette graphique et fonctionnelle (avec l'appui des MOA métier), suivi des mises en production, suivi des anomalies, communication projet (mise en marché des principales évolutions des sites).
- Amélioration continue de l'expérience utilisateur et optimisation des parcours clients : analyse de la performance des parcours clients (Analytics, tests utilisateurs...), identification et mise en place de tests A/B, identification des irritants client, veille sur l'évolution des tendances digitales.

Titulaire d'une formation supérieure commerciale et/ou école d'ingénieur, vous justifiez d'environ 3 à 5 ans d'expérience sur des fonctions à responsabilités similaires.

Passionné des services digitaux, vous en maîtrisez les principaux concepts. La connaissance spécifique de technologies digitales serait un plus.

Vous êtes reconnu pour votre sens aigu du client et faites preuve d'empathie et de pédagogie pour porter ces enjeux au sein de l'entreprise.

Vous avez également le goût pour l'efficacité et la mesure de la performance de votre activité (suivi des KPI, tunnels de conversion, verbatims...)

Vous avez l'habitude de piloter des agences digitales et êtes à l'aise avec les méthodes de design thinking et les méthodes agiles.

Vous vous intéressez également à tous les enjeux du monde digital : UX, design, parcours utilisateurs Omni-canaux, SEO, webmarketing, data, stratégie de contenus...

Vous êtes naturellement à l'aise dans le travail en équipe, et les mots diplomatie, proactivité et autonomie ne vous effraient pas.

COMPETENCES REQUISES
- Maîtrise des méthodes de conduite de projet : conduite d'ateliers de cadrage et co-conception, rédaction de cahier des charges, plans de tests, reporting.
- Maîtrise des techniques et outils de conception centrée utilisateurs : persona, uses cases, hiérarchie de l'information et des contenus, macro-zonings, prototypage, design).
- Pratique des solutions de web analytics (Google Analytics serait un plus).
- Compréhension des architectures techniques et des langages de développement web.
- Compréhension des enjeux et des techniques de web marketing : référencement, retargeting, réseaux sociaux, stratégie de contenus.