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35000 - 40000 Euros
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CDI
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BAC +4/5
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5 - 8 ans
Depuis 10 ans, nous accompagnons les entreprises dans la mise en place de projets de télécommunication au service de leur croissance. Nous cultivons une relation de proximité avec nos clients et proposons une approche novatrice et simplifiée en téléphonie IP, Cloud Computing, réseaux Internet, hébergement et virtualisation.
En bref : l'entreprise BLUE recrute un(e) Responsable Opérationnel de Compte - Cloud & Datacenter (H/F) en CDI à Châteaubourg (code postal 35220). Le candidat idéal ? Expérience de 5 - 8 ans et des compétences en # VMware # Environnement Windows # réseau LAN / WAN # VPN # MPLS # CISCO # rigoureux #connaissez les normes ITIL v2 ou v3
Descriptif de poste :
Descriptif de poste :
Le Responsable
Opérationnel de Compte se verra confier des fonctions de suivi de la gestion
des services en « Vie de solution » auprès d’un certain nombre de
clients grands comptes.
Dans ce cadre, il
s’assurera du bon déroulement des différentes missions en production ainsi que
les projets d’évolutions et de leurs suivis.
La satisfaction client et la
rétention seront ces principaux objectifs en poussant vers une amélioration
constante du service.
Responsabilités :
- Le suivi de la gestion
des services de clients grands comptes en réseau et hébergement administré,
- La constitution des
dossiers clients (architecture, exploitation, gestion des incidents, tableaux
de bord)
- Le suivi des
indicateurs contractuels (SLA, disponibilité, ressources, incidents,
changements),
- Gestion des évolutions,
- Gestion des incidents
majeurs en relais des équipes opérationnelles,
- Le suivi de la
satisfaction client.
Profil recherché :
Profil recherché :
- Vous êtes ingénieur de
formation avec une spécialisation en Systèmes d’Information ou développement,
- Vous avez 4 ans
d’expérience idéalement au sein d’un opérateur ou d’une SSII en tant que
Responsable de Comptes ou Administrateur Réseau,
- Connaissances requises
sur Cisco, MPLS, VPN, réseau LAN / WAN, Environnement Windows, VMware
- Vous êtes habitué à un
environnement multi clients et faites preuve de flexibilité
- De par votre
expérience, vous avez un excellent contact client
- Vous êtes organisé,
rigoureux et polyvalent
- Disposition et sens du
travail en équipe,
- Vous connaissez les
normes ITIL v2 ou v3
Compétences :
# VMware # Environnement Windows # réseau LAN / WAN # VPN # MPLS # CISCO # rigoureux #connaissez les normes ITIL v2 ou v3
