Chef de Projet CRM (H/F) - Karavel SASU

Rattaché (e) à la Direction Marketing du groupe Karavel, vous aurez, en tant que Chef de Projet CRM les missions suivantes : 1. Gestion des campagnes :
- Définir le plan de contact CRM (emailing, mailing, SMS) auprès de nos prospects, clients en cohérence avec la stratégie des différentes marques et les enjeux du groupe.
- Assurer la gestion de projets des campagnes CRM online et offline en relation étroite avec les autres entités marketing, BI, et IT et gérer la pression commerciale en cohérence avec le plan d'animation mensuel et la stratégie des différentes marques.
- Production des contenus des campagnes (one-shot et triggers automatiques).
- Définition des ciblages et mise en place d'A/B tests.
- Paramétrage des actions et validation avant mise en production.

2. Analyse des campagnes :
- Suivre le paramétrage et les KPI des campagnes PRM et CRM.
- Analyser le ROI de chaque campagne et être force de proposition pour optimiser le contenu des campagnes ou ajuster les offres relationnelles et promotionnelles.
- Etablir un bilan hebdomadaire et mensuel de la performance des campagnes.

3. Analyse des bases de données avec le service BI :
- Avec le service BI et IT, développer la connaissance client : connaitre, extraire et savoir exploiter la data prospects, clients.
- Construire et analyser des reportings de suivi et proposer des recommandations adaptées pour développer la culture client.
- Travailler sur l’amélioration des scorings client.

4. Supervision :
- Participer au suivi des projets techniques des outils CRM en interne.
- Assurer le suivi des budgets CRM.

5. Stratégie :
- Optimisation du plan de contact CRM.
- Ajuster les campagnes de cycle de vie (triggers automatiques relationnels) dans une optique PRM / CRM.
- Favoriser les actions d'acquisition et de fidélisation de nouveaux et anciens clients.
- Contribuer aux projets communs Acquisition et CRM (intégration des nouveaux leads au plan de contact, définition d'un plan de réactivation et d'un plan de réachat ...).
- Faire des propositions d’optimisation des parcours offline et online dans un objectif d'acquisition et de rétention.

6. Veille / innovation :
- Mener une veille concurrentielle régulière sur les outils, pratiques et communications CRM

Vous êtes :
- Diplômé(e) d'un Master 2 type école de commerce ou Ecole de Statistiques
- Orienté(e) business et satisfaction client
- Rigoureux(se), autonome et organisé(e)
- Force de proposition
- Créatif(ve)

Vous avez :
- 3 à 6 ans d'expérience en CRM
- Idéalement une connaissance des outils de gestion de campagnes (Selligent / My elephant) ; de bases de données et outil de scoring (Tinyclues)
- Une sensibilité rédactionnelle, des bonnes capacités rédactionnelles
- Un excellent relationnel et vous aimez travailler en équipe
- Un esprit analytique
- Une forte appétence pour les nouvelles technologies et une curiosité pour l'innovation