Conseiller E-commerce (H/F) - Frans Bonhomme

Rejoignez l'aventure Frans Bonhomme ! Nous recrutons un Conseiller E-commerce F/H.
En tant qu'interlocuteur privilégié des utilisateurs du site e-commerce, vous assisterez les collaborateurs dans leur utilisation du site et contribuerez à fournir un service commercial de qualité à nos clients. En appui à l'équipe Digital, vous serez acteur du développement des ventes e-commerce.

Vos missions seront les suivantes :

Assister les collaborateurs et clients à l'utilisation du site e-commerce : * Sur demande des utilisateurs du site e-commerce, assurer des appels sortants pour identifier leurs besoins en termes d'assistance, de recherche de produits et services
- Traiter les sollicitations des clients/prospects et collaborateurs dans leur utilisation du site e-commerce
- Assister les utilisateurs dans la création de leur compte web et le passage de commande en ligne
- Veiller au bon fonctionnement du site et faire remonter les éventuels dysfonctionnements

Soutenir le développement du e-commerce : * Participer à toute action permettant de sensibiliser les collaborateurs et/ou clients à l'utilisation du site e-commerce
- En collaboration avec les équipes locales, réaliser des appels sortants afin de soutenir la démarche de conversion au web
- Participer à la transformation des contacts en opportunités commerciales
- Selon son niveau d'expertise, conseiller le client et l'informer sur les caractéristiques produits

Contribuer à un service commercial de qualité :

- Véhiculer une image positive du service au travers de l'ensemble des contacts
- Contribuer à offrir la meilleure expérience utilisateur en garantissant une prise en charge des demandes de qualité
- Participer à la démarche d'amélioration continue du site e-commerce
- Gérer la mise à jour continue des données clients pour assurer le meilleur suivi commercial
- Assurer le reporting de l'activité

- En plus d'un intérêt pour le e-commerce, votre personnalité, votre curiosité et votre fibre commerciale feront la différence.
Vous bénéficiez d'une rémunération fixe et d'un variable lié à vos performances et valorisant vos compétences.
Vous disposez d'autres avantages : primes liées aux bénéfices de l'entreprise et de vacances, prévoyance et mutuelle, CSE mais également des horaires définis du lundi au vendredi. Grâce aux formations que l'on propose, vous deviendrez un expert.
Vous avez des souhaits d'évolution à moyen ou long terme ?
Votre implication alliée à votre potentiel vous permettront de bénéficier de notre dispositif de mobilité interne. A cette occasion mais également lors de votre recrutement, profitez de notre pack mobilité pour faciliter votre déménagement.

Le Groupe Frans Bonhomme encourage le recrutement des personnes ayant une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé, n'hésitez pas à évoquer ce sujet dans le cadre de votre candidature.

Intégrer le Groupe Frans Bonhomme, c'est faire le choix de développer votre potentiel !