Data Analyst - Relation Client (H/F) - CDISCOUNT

Rejoignez un collectif animé par le goût du défi

Chez Cdiscount, nous sommes convaincus qu'un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents. Relevez nos défis et venez mettre toute votre énergie au service de nos clients afin de leur offrir la meilleure expérience client possible.

Explorez un champ des possibles sans équivalence

Venez rendre possible l'accès aux biens et aux services au plus grand nombre en construisant une économie du numérique européenne, inclusive et responsable.

Vous aurez pour mission principale la responsabilité des indicateurs de pilotage de l'activité de nos téléconseillers sur nos différents canaux de communication (Appel, Réseaux sociaux, Courriers, Backoffice…).
Vous vous appuierez sur les bases de données pour construire les chiffres pertinents qui permettront de mesurer notre capacité à répondre aux demandes clients dans les temps tout en garantissant la qualité des traitements et la satisfaction client.

Au quotidien, vous serez amené à :
* Définir et construire les indicateurs nécessaires pour piloter de bout en bout les activités de production de la relation client (prévision des flux, qualité de service, délai de traitement, taux de conformité, satisfaction client, facturation …)
* Identifier les sources d'optimisation et proposer les plans d'action adaptés aux équipes de pilotage qui supervisent les téléconseillers
* Travailler en collaboration avec ces équipes de pilotage pour garantir le suivi des indicateurs et la bonne mise en œuvre des actions identifiées
* Proposer des approches innovantes pour optimiser la prise en charge des demandes clients

Révélez votre talent

Nous recherchons des collaborateurs ayant une énergie hors pair pour prendre part à une aventure humaine et professionnelle unique.

Diplômé d'une grande école d'ingénieur ou de commerce, vous voulez maintenant vous investir dans une société en forte croissance.

Vous possédez le goût de l'innovation et du challenge tout en étant rigoureux et autonome.

Doté d'excellentes capacités de synthèse, votre goût pour les chiffres vous permettra de mener des études quantitatives et d'en présenter les conclusions de manière à faciliter la prise de décision au quotidien.

Votre relationnel et votre dynamisme seront des atouts pour mobiliser les interlocuteurs adéquats autour des actions transverses qui découleront de vos analyses.

Vous disposez d'une forte sensibilité client et saurez retranscrire ses besoins dans vos analyses et plans d'action.

Enfin, vous avez de solides bases en analyse de données et souhaitez continuer de vous épanouir dans ce domaine. Vous maîtrisez le langage SQL, Excel et Power Bi ou serez capable d'en apprendre rapidement toutes les subtilités.

Rejoindre Cdiscount, c'est intégrer une entreprise engagée et inclusive qui lutte contre toute forme de discrimination. Une opportunité d'exprimer ses talents et de révéler sa singularité.

Vous êtes persuadé que l'avenir appartient à celles et ceux qui osent faire bouger les lignes ? Nous aussi. Alors, Inventez-tout, Révélez-vous !

Venez développer vos compétences et votre employabilité dans un environnement de travail unique :
• Un onboarding inédit
• Un accord Télétravail
• Une offre de formation innovante et à la pointe des nouvelles technologies
• Un Campus Parentalité, plateforme de soutien scolaire et d'outils pour toute les familles
• Une conciergerie solidaire d'entreprise offrant des services diversifiés
• Des groupes de travail participatifs aux enjeux RSE (HandiTeam, GreenTeam)
• Des espaces de pause collaboratifs
• Une carte ticket restaurant et de nombreux foodtrucks disponibles
• Un potager entretenu et choyé par nos collaborateurs/trices
• Des corbeilles de fruits livrées régulièrement

Informations complémentaires
Type de contrat: CDI
Localisation: Bordeaux (33)
Référence: 7801