Responsable CRM & Data client - Salesforce (H/F) - Animalis

Au sein de notre service CRM et rattaché au Directeur Marketing & Digital, vos missions consisteront à :

Conception de la stratégie

* Gérer les programmes de fidélité
* Etablir le profil des populations cibles grâce à une segmentation de la base de données clients
* Identifier les canaux de fidélisations (courrier, e-mail, qualification téléphonique …) et évaluer leurs performances
* Pilotage de la conception des supports de communication commerciale (print et / ou web) : newsletter, enquête de satisfaction…

Elaboration et mise en place

* Construire un réseau de partenaires commerciaux
* Négocier des offres, réductions, avantages et primes cadeaux auprès des partenaires existants
* Prospecter de nouveaux partenariats auprès d'acteurs susceptibles d'être intéressés pour intégrer le programme de fidélisation.

Pilotage des outils

* Coordonner et améliorer les outils CRM
* Participer aux projets d'évolutions techniques en lien avec la direction informatique (SI CRM, location de bases…)
* Superviser le nettoyage et l'actualisation régulière de la base de données.

- Vous avez des connaissances en segmentation, analyse du churn (ou résiliation de contrat), connaissance des outils de tracking on line.
- Vous maîtrisez les logiciels suivants : Salesforce , SPSS, SPAD.
- Vous détenez d'excellentes compétences en étude marketing (direct, on-line-tracking) et dans le domaine commercial (qualité du service / relations clients) afin de profiler et d'orienter votre stratégie de fidélisation.
- En lien avec l'équipe informatique, vous intervenez en AMOA dans le cadre de la mise en place de SI CRM, de l'optimisation technique des bases … afin d'apporter votre vision du métier.
- Une maîtrise des techniques de retouche de photos webdesign serait un plus pour ce poste car vous allez aussi superviser la production de supports à destination du client (newsletter, mail, e-mail, …).
- A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux candidatures de personnes reconnues travailleurs handicapés.