La métier de Customer Success Manager (CSM) ou de sa traduction « Responsable du succès client » nous vient tout droit des Etats-Unis. Ce nouveau rôle s’est développé progressivement en Europe pour devenir, aujourd’hui, un poste clé dans le digital. Concrètement, un Customer Success Manager, c’est quoi ? Par définition, il est responsable de la relation client avant-vente ou après-vente comme un chargé de clientèle, tout en se focalisant sur la satisfaction client pour accroître la fidélisation. Avec la croissance du digital, les entreprises recherchent de plus en plus de Customer Success Manager ou des Customer Success Specialist, car ils ont su se rendre indispensable aux stratégies et aux développements des entreprises.

Le Customer Relationship Management figure parmi les acteurs clés qui assurent l’optimisation de la performance de l’entreprise. En abrégé CRM, il est également dénommé Customer service manager ou Gestionnaire de la relation client. Comme son intitulé l’indique, son rôle principal se focalise sur l’amélioration de la relation avec les clients. Si vous aspirez à devenir un consultant CRM, vous devez connaître les informations, compétences et conditions de base permettant de vous lancer dans ce métier. On vous dit tout.

Le concepteur rédacteur est un métier nécessitant créativité, et où une bonne maîtrise de l’art de la plume est plus que nécessaire : en effet, c’est l’un des ingrédients pour qu’une campagne publicitaire ou marketing soit réussie. Si l’écriture, le marketing et la publicité sont des domaines qui vous intéressent, ce métier est peut-être celui qui vous conviendra. On vous en parle en détails.

L’essor du numérique a bouleversé les habitudes des consommateurs. Face à ces changements, les entreprises doivent s’adapter et communiquer différemment. Le succès des plate-formes sociales comme Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter ou encore Pinterest obligent les entreprises à bâtir de vraies stratégies de visibilité et de notoriété sur les réseaux sociaux. Découvrons ensemble le rôle stratégique du Social Media Manager.

Toute entreprise qui applique la méthodologie Scrum a besoin d’un coach, appelé Scrum Master dans ses effectifs. Parfois assimilé au rôle de Coach Agile, de leader technique ou encore de coordonateur, le spécialiste en Scrum est un profil recherché partout dans le monde : que ce soit au Canada (Montreal), en Suisse, au Luxembourg, et bien évidemment en France (Paris, Lyon, Toulouse, Lille, Nantes…)… découvrons ensemble le métier de Scrum Master.

Le CTO occupe un rôle central au sein de l’organisation d’une structure, qu’elle soit jeune (startup, TPE / PME) ou dans les grands groupes, où il devra mener parfois une transformation digitale complète de l’entreprise, en étroite collaboration avec le CMO. On fait le point sur le métier de CTO.

Les métiers du marketing connaissent une forte évolution voire mutation depuis la croissance que connaît le digital : le rôle de directeur marketing, appelé dans le monde anglo-saxon le CMO (pour Chief Marketing Officer), évolue également au fil des nouveaux canaux exploités par les entreprises : entre les réseaux sociaux, le mobile, la réalité virtuelle… le CMO est au centre d’un processus de transformation digitale en entreprise. On vous explique tout.

Un projet de conception digitale implique un développement front-end et back-end. Ces termes ne vous sont pas encore familiers ? Nous vous présentons leur signification, et vous aidons à identifier les différences et les rôles complémentaires de ces deux types de développement web.

Mi développeur web, mi administrateur système, le DevOps est un virtuose du monde digital. Toujours à l’affût des innovations technologiques, ce scientifique d’envergure n’en oublie pas pour autant l’aspect humain : il conçoit des applications et s’assure qu’elles répondent à un besoin réel.

Pour mener à bien un projet digital ou informatique, deux responsables travaillent en général main dans la main : le chef de projet MOA et le chef de projet MOE. Qu’est-ce qui différencie ces deux profils aux dénominations voisines mais aux fonctions bien distinctes ? Et comment s’organise leur coopération ? Le point sur leur rôle et sur leurs missions.