En tant qu’entreprise, il faut sans cesse innover et s’adapter aux nouvelles attentes des consommateurs. Se reposer sur ses lauriers peut-être risqué et pourrait vous faire perdre des parts de marché, surtout dans un contexte où vos concurrents innovent sans cesse et font preuve de toujours plus de créativité pour acquérir de nouveaux clients. Se démarquer devient vital pour perdurer.
Voilà pourquoi les équipes marketing cherchent des leviers simples et efficaces pour renforcer leur image et attirer davantage de clients. L’attractivité d’une marque ne repose plus seulement sur la qualité des produits, mais aussi sur la capacité à créer une expérience différenciante.
Entretien d'embauche : connaissez-vous le test du sel et poivre ?
Lors d’un entretien d’embauche, chaque détail compte, même du sel ou du poivre posé sur la table. On vous explique en quoi ça consiste, et comment le réussir.
Lire l'articleVoici 5 idées concrètes et faciles à mettre en œuvre pour se démarquer durablement.
Offrir un service client multiplateforme pour améliorer l’attractivité de l’entreprise
De plus en plus de consommateurs manquent de temps pour remplir un formulaire ou appeler une hotline. Ils aimeraient pouvoir communiquer avec les marques depuis leur smartphone, sans attente et de la façon la plus simple possible.
Un service client multiplateforme permet de répondre aux attentes des consommateurs modernes, présents sur plusieurs canaux à la fois. En proposant une assistance via WhatsApp, Messenger, X (anciennement Twitter), Instagram ou encore par chat en ligne, l’entreprise facilite la communication et renforce la proximité avec ses clients.
Cette approche fluidifie les échanges et réduit les temps d’attente, deux éléments importants dans la fidélisation. Les entreprises qui adoptent cette stratégie constatent souvent une hausse de la satisfaction client et une meilleure perception de leur réactivité, et contribuent à fidéliser leurs clients.
Accepter les paiements en cryptomonnaie pour attirer une clientèle connectée
La génération Z est très à l’aise avec les monnaies dites numériques, et de plus en plus de français s’intéressent de près à cet environnement, par curiosité ou volonté d’investir sur le long terme, en gardant un œil constant sur le cours des cryptomonnaies. Accepter l’encaissement en cryptomonnaie permet de se positionner comme une marque innovante et tournée vers l’avenir. De plus en plus de consommateurs possèdent aujourd’hui des portefeuilles numériques, et suivent de près le cours des cryptomonnaies pour leurs transactions.
Il existe de nombreuses startups permettant d’accepter les paiements en cryptomonnaies facilement, et la convertir en monnaie traditionnelle pour vous. En proposant cette solution de paiement, une entreprise offre davantage de flexibilité à ses clients, tout en valorisant son image technologique dans l’ère du temps. Et, malgré les idées reçues, il n’y a pas que des sites e-commerce qui proposent de payer en Bitcoin ou en Ethereum : de plus en plus d’établissements (restaurants, magasins etc) ont adopté les cryptomonnaies comme moyen de paiement.
Lancer un programme ambassadeur pour récompenser vos meilleurs clients
La mise en place d’un programme ambassadeur permet de s’appuyer sur les clients les plus engagés pour renforcer la visibilité de l’entreprise. Ce type de dispositif repose sur la valorisation des utilisateurs qui recommandent activement une marque à leur entourage ou sur les réseaux sociaux. Pour fonctionner, il faut définir des avantages clairs et attractifs :
- accès anticipé à de nouveaux produits,
- codes promotionnels exclusifs,
- participation à des événements privés…
Ce format encourage les clients satisfaits à devenir de véritables relais de communication, tout en créant une communauté fidèle autour de l’entreprise.
Un programme ambassadeur efficace repose également sur une interaction régulière avec les membres sélectionnés. Leur donner des informations en avant-première, solliciter leurs avis sur des nouveautés ou leur proposer de tester certains services crée un sentiment d’appartenance fort.
Mettre en avant des engagements locaux pour accroître l’attractivité
Les clients recherchent des entreprises en phase avec leurs valeurs. Mettre en avant des engagements locaux, comme le soutien à des associations, des artisans ou des événements régionaux, constitue un levier puissant de différenciation. Une entreprise qui communique sur ses actions locales inspire confiance et gagne en légitimité. Ce type d’initiative contribue également à renforcer la cohésion interne et la fierté d’appartenance des employés.
Proposer des expériences digitales immersives pour moderniser l’image de marque
Qu’il s’agisse d’implémenter une stratégie phygital, ou tout simplement d’offrir des outils numériques, la mise en place d’expériences digitales immersives peut transformer la relation client. Les outils de réalité augmentée ou les visites virtuelles permettent aux consommateurs de découvrir les produits ou les locaux de manière interactive. Par exemple, un commerce peut offrir la possibilité de visualiser un article en 3D avant l’achat, ou une entreprise immobilière de visiter un bien à distance. Ces solutions technologiques, désormais accessibles à moindre coût, créent un effet « waouh » qui renforce la différenciation face à la concurrence.
Adopter ces 5 leviers ne demande pas nécessairement de gros investissements, mais une réelle volonté de se rapprocher des attentes des consommateurs et d’offrir des expériences originales. Grâce à la technologie, la proximité et l’engagement, une entreprise peut véritablement booster son attractivité et se distinguer sur son marché.