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Vous avez sûrement remarqué la disparition de certains points relais autour de vous. De plus en plus de commerçants commencent à s’essouffler face au travail qu’engendre la gestion d’un point relais. Le phénomène concerne la France entière : de plus en plus de commerçants « n’en peuvent plus » de leur activité de relais de colis et préfèrent y renoncer.
Etat des lieux des points relais en France
Relais Colis, Mondial Relay, Pick-Up… Ils sont des milliers de points relais de colis en France et de nombreux commerçants aux activités variées – pressings, magasins, bureau de tabac, fleuristes… – se sont doucement transformés en bureaux de poste. Il s’agit d’une spécialité française qui permet à ces commerces de se faire connaître, dans l’espoir de dynamiser leur activité, tout en percevant en retour une commission de quelques centimes par colis.
Les raisons du renoncement
Afflux de colis qui implique du temps pour les gérer et de l’espace pour les stocker, agressivité des clients, gain dérisoire… Ces commerces s’expriment de plus en plus pour nous dire pourquoi ils n’en peuvent plus des points relais.
Contraintes logistiques
Le temps devient une ressource rare pour ces commerçants. La gestion des colis devient une tâche de plus en plus chronophage, empiétant sur d’autres aspects essentiels de leur activité.
L’espace, lui aussi, se fait précieux. Les colis s’accumulent, nécessitant des espaces de stockage de plus en plus importants. Certains commerces, souvent limités en superficie, se trouvent ainsi dépassés par cette exigence logistique.
Interactions difficiles avec les clients
L’agressivité des clients devient un facteur décisif pour certains commerçants. Les tensions liées à la gestion des colis, les attentes parfois non satisfaites, peuvent créer des interactions difficiles, impactant la qualité du service offert… et cela ne va pas s’améliorer dans cette période charnière des achats de fin d’année.
Un gain financier insuffisant
Mais l’argument principal qui revient reste avant tout économique. Malgré les efforts investis, le gain financier obtenu par ces commerçants reste souvent dérisoire. Les commissions perçues par colis ne compensent pas toujours les coûts liés à la gestion logistique et aux potentielles pertes liées à des clients mécontents.
Le renoncement à l’activité de relais de colis devient une décision pragmatique pour certains commerçants, cherchant à rétablir un équilibre entre les avantages et les inconvénients de cette pratique devenue contraignante.